TECNOLOGIA: Goiás acelera transformação digital e amplia modernização dos serviços públicos

Estratégia reúne digitalização de atendimentos, inteligência artificial, integração de sistemas e qualificação da gestão para facilitar o acesso do cidadão e aumentar a eficiência administrativa.

Goiás avança em uma estratégia de transformação digital que busca modificar tanto a forma como a população acessa os serviços públicos quanto a rotina interna da administração estadual. O processo combina digitalização, inteligência artificial, automação e integração de sistemas, com foco na simplificação do atendimento, na produtividade dos servidores e no uso mais eficiente dos recursos públicos. A Estratégia de Governo Digital 2024-2026 estabelece metas voltadas à ampliação do acesso e à melhoria da qualidade dos serviços. 

Um dos principais instrumentos dessa política é o Expresso, criado para reunir diferentes canais de atendimento e permitir que procedimentos antes dependentes de deslocamentos sejam realizados digitalmente. A proposta inclui reduzir etapas, exigências e burocracia, além de disponibilizar serviços de maneira integrada e acessível.

A digitalização também chegou a ferramentas de uso cotidiano. Em 2026, o Estado anunciou a disponibilização de serviços pelo WhatsApp, começando por demandas como renovação da CNH, solicitação da Carteira de Identidade Nacional e consultas relacionadas ao licenciamento ambiental. A iniciativa pretende aproximar o atendimento público de uma plataforma amplamente utilizada pela população. 

Outra frente é o emprego de inteligência artificial na administração estadual. O Plano Diretor de Tecnologia da Informação 2026-2027 reúne 190 ações estratégicas e reserva um eixo específico para IA. O Estado também anunciou parceria com o Google para disponibilizar até 20 mil licenças do Gemini for Gov aos servidores estaduais, com aplicação planejada em diferentes atividades da gestão pública. 

A modernização não se limita ao atendimento externo. Programas como o TransformaGOV trabalham com revisão de processos, simplificação administrativa e capacitação de servidores. A intenção é reduzir retrabalho, integrar informações entre órgãos e utilizar ferramentas digitais para aumentar a eficiência e a produtividade do serviço público.

O movimento alcança ainda os municípios. O programa e-Goiás estimula a transformação digital das prefeituras, incluindo o projeto SEI! Prefeitura Sem Papel, enquanto o Goiás +Digital busca ampliar a cobertura de telefonia móvel em distritos e localidades ainda sem atendimento adequado. 

Com essas iniciativas, a transformação digital passa a funcionar como instrumento de gestão, buscando combinar facilidade para o cidadão, melhores condições de trabalho para o servidor, produtividade administrativa e direcionamento dos investimentos em tecnologia. O desafio permanece em garantir que a ampliação dos serviços digitais seja acompanhada por segurança da informação, inclusão digital e avaliação permanente da qualidade do atendimento.

Legenda: Estratégia de transformação digital de Goiás amplia serviços eletrônicos, incorpora inteligência artificial e busca simplificar processos para cidadãos e servidores públicos.